ITIL atau Information Technology Infrastructure Library (Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi)
ITIL adalah singkatan untuk Teknologi Informasi Infrastructure Library
(ITIL), seperangkat terdokumentasi dengan baik dan diakui secara global
pedoman untuk mengelola sistem teknologi yang kompleks. Awalnya dikembangkan di Inggris pada 1980-an sebagai solusi
untuk tumbuh ketergantungan pada teknologi, telah tumbuh menjadi universal
pengetahuan untuk organisasi untuk menerapkan praktek-praktek terbaik dalam
infrastruktur teknologi mereka. ITIL telah
berkembang selama bertahun-tahun melalui beberapa revisi komprehensif, seperti
teknologi dan dampak organisasi yang telah berkembang, dan sekarang dalam
iterasi ketiga, secara luas dikenal sebagai v3. Meskipun
bukan garis standar, kerangka ITIL memberikan metodologi untuk organisasi untuk
meningkatkan TI tingkat layanan dan mengurangi biaya layanan tersebut. Organisasi, dan individu, dapat menjadi bersertifikat melalui
pelaksanaan, kepatuhan, dan pengetahuan tentang metodologi ITIL.
Dikembangkan oleh pemerintah Inggris
Central Komputer dan Telekomunikasi Badan (CCTA) selama tahun 1980, itu pada
awalnya terdiri dari lebih dari 30 buku, dikembangkan dan dirilis dari waktu ke
waktu, yang dikodifikasikan praktek terbaik di bidang teknologi informasi.
Ketika CCTA, bersama dengan beberapa
lembaga lain, didorong ke Kantor
Pemerintah Commerce (OGC), OGC mengadopsi proyek sebagai bagian dari
misinya untuk bekerja dengan sektor publik Inggris sebagai katalisator untuk
mencapai efisiensi, nilai uang di komersial kegiatan, dan keberhasilan
peningkatan dalam pengiriman program dan proyek.
Tujuannya adalah untuk tidak membuat
produk yang bisa dikomersialkan, itu untuk mengumpulkan praktek-praktek terbaik
yang dapat membantu dengan apa yang pemerintah diakui adalah ketergantungan
meningkat dalam pemerintahan pada TI dikombinasikan dengan kurangnya
menyakitkan prosedur standar yang meningkatkan biaya dan memungkinkan kesalahan
untuk mengabadikan. Dengan cepat menjadi jelas bahwa penyebaran praktek-praktek
terbaik ini akan mendapatkan keuntungan baik organisasi publik dan sektor
swasta.
Buku-buku itu tidak ditulis oleh CCTA,
mereka juga tidak sekarang, meskipun Crown memegang hak cipta, dan memiliki
nama ITIL dan Teknologi Informasi Infrastructure Library.
Sebaliknya, para ahli di masing-masing disiplin menghasilkan teks, yang
kemudian ketat Ulasan, pertama oleh ITIL Advisory Group, maka dengan pengulas
direkrut dari masyarakat ITIL dalam proses jaminan mutu resmi sebelum
publikasi.
Selama bertahun-tahun, kredibilitas
dan utilitas ITIL menjadi diakui, hingga kini praktik telah berkontribusi dan
diselaraskan dengan ISO
/ IEC 20000 standar Service Management , standar internasional
pertama untuk manajemen layanan TI; didasarkan pada Inggris standar BS15000
Asli 30 buku yang kental pada tahun
2000 (ketika apa yang dikenal sebagai ITIL
v2 diluncurkan) menjadi lebih mudah dikelola tujuh, masing-masing
melilit segi manajemen TI. Tujuh buku adalah:
- Layanan Dukungan
- Jasa Pengiriman
- Perencanaan untuk Melaksanakan Manajemen Layanan
- Manajemen Infrastruktur TIK
- Manajemen Aplikasi
- Manajemen Keamanan
- Perspektif Bisnis
Layanan Dukungan: Identifikasi dan pencatatan item konfigurasi IT, dan proses
sekitar perubahan penanganan, masalah dan insiden dijelaskan. Sub-topik
meliputi:
- Service Desk: Bagaimana membangun dan menjalankan layanan meja sebagai titik pusat kontak untuk pengguna.
- Manajemen Insiden: Setelah sesuatu yang tidak beres, bagaimana mengembalikan operasi yang normal secepat mungkin.
- Pengelolaan Masalah: Pertama, Anda mendiagnosa akar penyebab insiden yang dilaporkan oleh meja layanan; kemudian, Anda mengatur perubahan dalam infrastruktur TI untuk mencegah terulangnya mereka.
- Manajemen Perubahan: Membahas proses dan prosedur untuk memastikan penanganan yang cepat, efisien dan dikendalikan dari perubahan.
- Manajemen rilis: Perencanaan rilis baru sehingga kedua TI dan kebutuhan non-IT dianggap.
- Manajemen konfigurasi: Bagaimana mengidentifikasi, kontrol, dan memelihara catatan dari konfigurasi item dan jasa.
Layanan
Pengiriman: ITIL mencakup aspek pengiriman
sebenarnya dari layanan. Sub-topik meliputi:
- Manajemen Ketersediaan: Bagaimana Anda menjaga ketersediaan layanan untuk memungkinkan sebuah bisnis untuk berfungsi secara efektif?
- Manajemen Kapasitas: Praktik terbaik dalam memprediksi kebutuhan masa depan.
- Layanan IT Continuity Management: Setelah bencana atau gangguan usaha lainnya, bagaimana mengelola kelangsungan pelayanan ke tingkat yang telah disepakati.
- Service Level Management: Menetapkan, pemantauan, dan pelaporan IT prestasi dan membangun cara untuk menghilangkan layanan yang buruk.
- Manajemen keuangan untuk IT Services: Penganggaran, akuntansi dan pengisian untuk layanan TI.
Volume topik tunggal:
- Manajemen Infrastruktur TIK: Manajemen infrastruktur, dari peralatan untuk layanan.
- Aplikasi Manajemen: The siklus pengembangan perangkat lunak tertutup, menekankan persyaratan yang jelas, definisi dan implementasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna bisnis '.
- Perencanaan untuk Melaksana
- kan Manajemen Layanan: Di mana Anda mulai ketika merencanakan untuk menerapkan ITIL? Buku ini menawarkan panduan.
- Manajemen Keamanan: The sarana yang Anda dapat menjaga infrastruktur Anda aman.
- Bisnis Perspektif: Volume ini bertujuan untuk membantu manajer bisnis memahami masalah dalam penyediaan layanan. Ini mencakup hubungan bisnis manajemen, kemitraan dan outsourcing, perbaikan terus-menerus, dan eksploitasi informasi, komunikasi dan teknologi (ICT) untuk keuntungan bisnis. Ini terdiri dari tiga buku:
- Di Times of Change Radikal
- Bertahan IT Infrastructure Transisi
- Memahami dan Meningkatkan
Pada akhir 2005, OGC
mengumumkan rencana untuk refresh volume ITIL. Authoring buku di ITIL v3
selesai pada akhir tahun 2006, dan review dari konten yang berlangsung. ITIL
baru, dengan sertifikasi terkait, diharapkan akan dirilis pada tahun 2007. Hal
ini lagi sedang kental, bergerak dari tujuh volume inti untuk lima.
OGC juga mengumumkan bahwa mereka
akan mengejar pengembangan sumber daya berbasis web untuk pengguna ITIL saat
ini.
Komentar
Posting Komentar